目前，國(guó)內(nèi)主題樂園的行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況主要為設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不重視運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的介入，有重視者在當(dāng)前樂園業(yè)高速發(fā)展階段會(huì)面臨招到或找到的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)水平有限等問題。主題公園設(shè)計(jì)公司龍翔設(shè)計(jì)分享要重視樂園運(yùn)營(yíng)，重視樂園的規(guī)劃設(shè)計(jì)，重視運(yùn)營(yíng)在設(shè)計(jì)中的重要性。

為什么要注重運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？

01運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以把關(guān)產(chǎn)品定位

中國(guó)大部分主題樂園上馬快、開發(fā)周期短，在這么強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果沒有運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，出來的產(chǎn)品很可能是不符合市場(chǎng)定位、不符合運(yùn)營(yíng)要求的。在以往的實(shí)操案例中，大中型樂園從設(shè)計(jì)到開業(yè)需要 40個(gè)月，建議根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，周期可以定為 38—46個(gè)月。

02可以用寶貴的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)提資，提升產(chǎn)品質(zhì)量

以水上樂園項(xiàng)目為例，每個(gè)水上樂園的設(shè)備都會(huì)有落水池，而落水池中都會(huì)有回水積污溝，有的項(xiàng)目設(shè)計(jì)只考慮了回水積污溝，認(rèn)為落水池的水返回蓄水池后就可以清潔整個(gè)落水池了，可是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)后發(fā)現(xiàn)僅這樣回水溝的水并不能排干凈，污泥及污水要靠人工才能徹底清理，這給運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響，費(fèi)時(shí)費(fèi)力成本加大。如果在設(shè)計(jì)之初就有具備這方面運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，那么他們則會(huì)在設(shè)計(jì)階段就提出有效解決辦法。

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃原則

  基于上述的問題，在此總結(jié)幾個(gè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃原則，其中包括樂園總體規(guī)劃原則和具體項(xiàng)目規(guī)劃原則。

01主題樂園總體規(guī)劃原則

項(xiàng)目可行性

項(xiàng)目的可行性是指對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品定位做出可行性分析。在建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們肯定會(huì)面臨在哪兒建、建什么樣、多大規(guī)模、投資額是多少等問題。最初我們是靠可行性分析報(bào)告來得出結(jié)論，很多企業(yè)都會(huì)花幾十萬至上百萬來做項(xiàng)目的可行性分析。可問題是，這些可行性分析報(bào)告靠譜嗎？筆者認(rèn)為，任何可行性報(bào)告都應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，要獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)，否則將毫無用處。

可行性分析報(bào)告要從運(yùn)營(yíng)需求角度和市場(chǎng)角度進(jìn)行詳細(xì)分析，為客戶帶來最真實(shí)的數(shù)據(jù)，做出最詳實(shí)、科學(xué)的判斷。

項(xiàng)目可用性

項(xiàng)目可用性是指產(chǎn)品定位適合市場(chǎng)消費(fèi)需求和滿足樂園運(yùn)營(yíng)需求。產(chǎn)品好不代表產(chǎn)品好用，產(chǎn)品好不好由消費(fèi)者說了算，產(chǎn)品好不好用則由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)說了算。所以要滿足市場(chǎng)需求，就要進(jìn)行實(shí)地考察與分析，要滿足運(yùn)營(yíng)需求就要先了解樂園的運(yùn)營(yíng)需求點(diǎn)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段運(yùn)營(yíng)有效提資到位才能保證項(xiàng)目的可用性。解決辦法兩個(gè)：要么成立自己的策劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，要么就找專業(yè)的主題樂園運(yùn)營(yíng)管理公司。

項(xiàng)目可進(jìn)入性

項(xiàng)目可進(jìn)入性涉及兩方面，一是指外圍交通到達(dá)樂園的道路最好是四通八達(dá)，二是指樂園要進(jìn)出方便。道路問題如果不處理好，將會(huì)對(duì)主題樂園造成很大影響。例如，上海迪士尼四周雖有護(hù)城河，但它的周邊市政交通非常發(fā)達(dá)，可進(jìn)入性非常好，護(hù)城河的四個(gè)橋又保證了可管性，人多了，將入口封閉即可。

項(xiàng)目可玩性

項(xiàng)目的可玩性是指常態(tài)下一天當(dāng)中游客對(duì)樂園內(nèi)項(xiàng)目的參與度。要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是樂園一期面客區(qū)域不宜過大，如果游客進(jìn)了園區(qū)，因園區(qū)過大參與不完整，那游客就會(huì)覺得不值。新加坡環(huán)球影城就很好，大小適中。

項(xiàng)目可拓性

項(xiàng)目可拓性是指兩方面：一是一期開業(yè)范圍內(nèi)要有可拓性；二是除一期外還要備用二期、三期甚至四期用地。隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間推移，一期內(nèi)項(xiàng)目要在三五年后進(jìn)行更新甚至拓新，5—8 年以后就要考慮升級(jí)、改造、加新。上海迪士尼也有非官方的消息稱迪士尼管理方想盡快實(shí)施二期水樂園的建設(shè)。

項(xiàng)目智能性

項(xiàng)目的智能性是指未來樂園運(yùn)營(yíng)管理和對(duì)客服務(wù)的信息智能化程度。很多主題樂園投資商對(duì)智慧景區(qū)的理解不夠，實(shí)際上這個(gè)信息系統(tǒng)也是需要規(guī)劃的。現(xiàn)在不是單獨(dú)安裝某個(gè)系統(tǒng)就能解決問題，系統(tǒng)信息化時(shí)代更強(qiáng)調(diào)信息的整合。

創(chuàng)新性及差異性

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性指的是樂園特有的獨(dú)具一格的產(chǎn)品或服務(wù)形式。要想做好產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，就必須提前做好規(guī)劃。

體驗(yàn)性

體驗(yàn)性是指讓游客久久不能忘懷的感受，具有獨(dú)特性和唯一性。

落地性

規(guī)劃設(shè)計(jì)不管怎么做，如果不能落地，都等于空談。項(xiàng)目公司在采購(gòu)時(shí)一定要問清運(yùn)營(yíng)方的需求是什么，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也要經(jīng)常跟進(jìn)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)的情況，防止出現(xiàn)偏差。滿足這十個(gè)總體規(guī)劃原則的產(chǎn)品，其基本品質(zhì)一定就可以保證。

02主題樂園具體規(guī)劃

名稱規(guī)劃

名稱規(guī)劃包括業(yè)態(tài)的總體名稱和業(yè)態(tài)單體名稱。項(xiàng)目名稱要早定早宣傳。現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)態(tài)都是多業(yè)態(tài)，所以名稱規(guī)劃是指在多業(yè)態(tài)下，一定要考慮一個(gè)整體名稱，統(tǒng)一對(duì)外宣傳，從而體現(xiàn)業(yè)態(tài)的屬性。

后勤規(guī)劃

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，后勤保障非常重要。而整個(gè)樂園后勤保障功能需求多達(dá)上百項(xiàng)，其中有三個(gè)重點(diǎn)：一是宿舍、辦公樓、庫(kù)房要早建；二是后勤食堂和前場(chǎng)各分區(qū)員工食堂空間要足；三是業(yè)務(wù)職能部門的辦公區(qū)要近前場(chǎng)，很多主題樂園對(duì)此考慮不足。

停車場(chǎng)規(guī)劃

主題樂園的停車場(chǎng)最好是出入口兼并的。切記出口盡量不要在入口前方，這樣會(huì)誤導(dǎo)車輛進(jìn)入，給游客造成不必要的麻煩，最佳的設(shè)置是出入口并存。同時(shí)，還需注意到停車場(chǎng)具有眾多管理功能，包括衛(wèi)生間、交通動(dòng)線、應(yīng)急出口、照明廣播、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、出入口繳費(fèi)區(qū)（自助繳費(fèi)區(qū)的設(shè)置考量）、商售區(qū)、加油站、生態(tài)綠化等。

安檢規(guī)劃

游客在進(jìn)入景區(qū)之前需要經(jīng)歷安檢程序，在流程上，有的樂園是先安檢后購(gòu)票，有的是先購(gòu)票后安檢。如果園區(qū)規(guī)定某些物品不能帶入，則需要跟游客解釋清楚，同時(shí)我們建議采取的是先安檢后購(gòu)票。

售票規(guī)劃

傳統(tǒng)的主題樂園售票窗口使用了豎向欄桿和出入口標(biāo)識(shí)，但總體上并不科學(xué)，當(dāng)游客過多時(shí)就會(huì)發(fā)生混亂，即使加裝閘機(jī)，也不方便，會(huì)導(dǎo)致里面的游客難以出來，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多園區(qū)采用的都是這兩種售票排隊(duì)區(qū)設(shè)置。而目前國(guó)外比較常見的是蛇形的排隊(duì)區(qū)設(shè)置，能夠比較好地規(guī)避這些問題。因此，主題樂園在做售票規(guī)劃時(shí)一定要控制售票窗口數(shù)量，考慮采用多渠道售票及快捷入園方式。

客服規(guī)劃

在做客服規(guī)劃時(shí)，首先應(yīng)該考慮的是客服中心，有的樂園客服中心只考慮了自身景區(qū)的需要，而沒考慮整個(gè)地區(qū)的旅游服務(wù)。上海歡樂谷在其客服中心設(shè)置了上海旅游咨詢服務(wù)中心，從游客角度出發(fā)，這種綜合服務(wù)理念有助于提升游客滿意度值得借鑒。其次，主題樂園的客服中心位置要明顯，游客最好到達(dá)景區(qū)后就能找到，發(fā)揮原本的游客服務(wù)功能。

景觀規(guī)劃

景觀是給游客入園的第一沖擊力，是游客最重要的記憶點(diǎn)，除了主要景觀，餐飲、商店、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、綠化帶、標(biāo)識(shí)牌等都需要配合景觀設(shè)計(jì)。很多樂園為了盈利增加了很多與景觀不協(xié)調(diào)的移動(dòng)商鋪，這從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，可能得不償失。總之，景觀必須耐看、耐用，要與景區(qū)風(fēng)格協(xié)調(diào)一致。

餐廳規(guī)劃

餐廳的規(guī)劃要堅(jiān)持多對(duì)排、多自助，少餐飲、少餐桌的原則。在做餐廳規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該明確方案，采用中餐、西餐還是兼顧？柜臺(tái)服務(wù)還是自助服務(wù)？確定餐品種類之后才能明確需要尋找哪些供應(yīng)商。

游樂設(shè)備規(guī)劃

游樂設(shè)備是主題樂園的核心，很多游樂設(shè)備在規(guī)劃時(shí)欠缺周全的考慮，如有的項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)圖施工后，發(fā)現(xiàn)操作間面積過小導(dǎo)致很多運(yùn)營(yíng)用物資放不進(jìn)來，操作觀察窗口是整塊玻璃設(shè)置等，這些問題都要注意。所以，運(yùn)營(yíng)管理公司應(yīng)該帶著運(yùn)營(yíng)使用思維多巡視工地，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)早整改。

演藝規(guī)劃

主題樂園演藝要把握好幾個(gè)原則：舞臺(tái)要多用，室外舞臺(tái)要防滑，還有一個(gè)非常重要的原則就是演出要讓游客看得懂，現(xiàn)在很多演藝做得很炫，但讓人看不懂。因此，不管什么樣的演出能讓人買單的演出才是好演出。